Regulations and Complaints
The ISR Academy is committed to providing to all its users high quality services which will be managed efficiently and which will be publicised with clarity and precision. We strive to deal with all users in a manner which is fair, efficient and courteous.
However, there will be rare occasions where a service user (whether a student, member of staff or member of the public) feels that her/his expectations have not been met. In these circumstances you are entitled to give feedback or make a complaint about the department or service in question.
Please be aware that this procedure outlines the correct process for providing feedback or for making a complaint about a particular service you have received from the ISR Academy. While we welcome the contribution of staff, students and the public as to wider ideas for improving institutional policies and practices, if you do wish to submit such an idea you are asked to use the appropriate consultative processes for doing so.
The procedure outlines how to go about doing this, will be published at this web-page soon.
You can also request the procedure outlines at the frontdesk or via Email.
Below you find the version in the Dutch language. This is filed at the Kamer van Koophandel (Chamber of Commerce).
Klachtenregeling Onderwijs Vigilance ISR Academy
Algemeen
Eisen waaraan een klaagschrift dient te voldoen
Behandeling van de klacht
Beroepsmogelijkheid
Vertrouwelijkheid
Deze regeling is vastgesteld op 25 april 2016 te Eindhoven.
On request the English version can be send to you via Email.
However, there will be rare occasions where a service user (whether a student, member of staff or member of the public) feels that her/his expectations have not been met. In these circumstances you are entitled to give feedback or make a complaint about the department or service in question.
Please be aware that this procedure outlines the correct process for providing feedback or for making a complaint about a particular service you have received from the ISR Academy. While we welcome the contribution of staff, students and the public as to wider ideas for improving institutional policies and practices, if you do wish to submit such an idea you are asked to use the appropriate consultative processes for doing so.
The procedure outlines how to go about doing this, will be published at this web-page soon.
You can also request the procedure outlines at the frontdesk or via Email.
Below you find the version in the Dutch language. This is filed at the Kamer van Koophandel (Chamber of Commerce).
Klachtenregeling Onderwijs Vigilance ISR Academy
Algemeen
- Deze klachtenregeling is van toepassing wanneer het gevoerde overleg met de betreffende docent en/of de manager van de Vigilance ISR Academy (VISRA) niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid.
- Een individuele klacht van een cursist of van een groep cursisten wordt ingediend bij de manager van de VISRA.
- Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld en slechts met direct betrokkenen besproken.
Eisen waaraan een klaagschrift dient te voldoen
- Een klacht dienst schriftelijk te worden ingediend en voldoende met redenen te zijn omkleed.
- Een klacht dient de naam en het adres van de klager(s) te bevatten en door de klager(s) te zijn ondertekend.
- Een klacht dient te worden geadresseerd aan de manager van de VISRA.
- Een klacht dient binnen een jaar na de gedraging of de beslissing te worden ingediend.
- Een ingediende klacht kan door de klager(s) worden ingetrokken. De behandeling van de klacht door de VISRA wordt dan onmiddellijk stopgezet.
Behandeling van de klacht
- De manager van de VISRA neemt de klacht in behandeling binnen vier weken na ontvangst van de klacht.
- Indien naar het oordeel van de manager een klacht onvoldoende is gemotiveerd, stelt hij de klager(s) in de gelegenheid alsnog schriftelijk voldoende duidelijkheid te verschaffen.
- De manager hoort vervolgens volgens het beginsel van hoor en wederhoor de direct bij de klacht betrokken personen, of –indien het een klacht van een groep cursisten betreft- een vertegenwoordiger.
- De manager oordeelt naar redelijkheid en billijkheid.
- De manager doet binnen redelijke termijn, doch uiterlijk binnen drie maanden na ontvangst van de klacht uitspraak door een schriftelijke, met redenen omklede beslissing te sturen naar de klager(s) en de aangeklaagde(n). Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt de klager hiervan binnen 6 weken na de ontvangst van de klacht in kennis worden gesteld en wordt het uitstel nader toegelicht; Daarnaast wordt klager een indicatie gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
- De manager maakt een verslag van de gevolgde procedure en van de verklaringen van betrokkenen en eventuele betrokkenen; dit verslag vormt samen met de schriftelijke uitspraak genoemd in punt 5 het klachtdossier.
- De in punt 6 genoemde documenten worden bewaard gedurende 5 jaar.
- Klachten moeten binnen vastgestelde termijnen zijn afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt de deelnemer hiervan binnen vastgestelde termijnen in kennis worden gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht; bovendien wordt er een indicatie gegeven wanneer verwacht wordt uitsluitsel te kunnen geven.
Beroepsmogelijkheid
- De VISRA heeft zich aangesloten bij de onafhankelijke Landelijke Klachtencommissie Onderwijs, (LCK), Postadres: Stichting onderwijsgeschillen, Postbus 85191, 3508 AD Utrecht, T: 030 - 280 95 90 E: info@onderwijsgeschillen.nl, W: www.onderwijsgeschillen.nl Op de behandeling van klachten die worden voorgelegd aan de LKC is het Reglement van de Commissie van toepassing. Dit reglement is te vinden op: http://www.onderwijsgeschillen.nl
- Op de behandeling van klachten die worden voorgelegd aan de LKC is het Reglement van de Commissie van toepassing. Dit reglement is te vinden op: http://www.onderwijsgeschillen.nl/klachten/landelijke-klachtencommissie-onderwijs-po-vo-bve-enhbo/reglement-commissie/.
- De uitspraak van de LCK is bindend voor beide partijen.
Vertrouwelijkheid
- Iedereen die bij het indienen en behandelen van de klacht betrokken is, is verplicht vertrouwelijkheid in acht te nemen.
- De verplichting tot vertrouwelijkheid blijft bestaan, ook als de betrokkene niet meer onder de werking van de klachtenregeling valt.
Deze regeling is vastgesteld op 25 april 2016 te Eindhoven.
On request the English version can be send to you via Email.